Distributeur automobile multi-marques depuis plus de 30 ans, le Groupe GCA est le 1er distributeur français de véhicules hybrides. Le groupe est représenté par 15 marques automobiles, 2 marques de moto, 2 000 collaborateurs, 3 centres véhicules d’occasion, 10 carrosseries, 4 magasins de pièces détachées et un centre d'appels. Avec le développement de nouvelles technologies et les différents enjeux environnementaux, le monde de l’automobile est plus que jamais en changement.

Le poste

De formation marketing ou commercial, vous aurez pour objectif de maximiser la valeur de la base de données clients en analysant et exploitant les données pour améliorer et optimiser le tunnel de vente, les performances des campagnes marketing, la fidélisation et l’expérience client et ce, pour les 3 marques : BMW, MINI, BMW Motorrad. Ce poste est à pourvoir dès maintenant avec une possible évolution sur un poste en alternance pour la rentrée de septembre dans le cadre d'un BAC+3/BAC+5. 

Vos missions :

1.       Gestion et exploitation du CRM :

• Superviser et optimiser l’utilisation de l’outil CRM Salesforce
• Assurer la mise à jour, la qualité et la segmentation des données clients (gestion des doublons, données obsolètes, assignation des comptes)
• Animer et contrôler le tunnel des ventes des équipes commerciales
• Générer les tableaux de bord pour suivre l’activité commerciale et marketing dans Sales Force
• Superviser la collecte des consentements et assurer la gestion des données clients en conformité avec le RGPD
• Référent Sales Force pour la concession : gestion ticketing via le support BMW France
• Rédaction de process pour harmoniser les pratiques CRM au sein du groupe

2.       Analyse et gestion des données clients :

• Collecter, organiser et analyser les données clients pour mieux comprendre leurs besoins et comportements (par exemple : historique des achats, visites à l’atelier, hobbies, date de naissance, etc) et proposer une optimisation de l’expérience client et du tunnel des ventes
• Identifier des opportunités commerciales et après-vente à partir des insights clients et les tendances des clients/prospects.
• Élaborer des tableaux de bord pour suivre les KPIs clés liés aux clients et au marketing (taux de satisfaction, taux de fid, taux de renouvellement, etc…).
• Exploitation des données : Interrogation des données / extraire les informations d’un gros volume de data / segmenter les audiences
• Être force de proposition pour l’animation de notre base de données clients
• Identifier les prospects chauds 

Le profil

• Vous êtes créatif et vous avez une forte sensibilité aux tendances de communication actuelle
• Vous avez de très bonnes capacités rédactionnelles et un excellent sens du contact
• Vous êtes méthodique, autonome et polyvalent
• Vous avez une capacité d’écoute, d’analyse et d’animation
• Et enfin vous avez le sens du travail en équipe !

Vous disposez des connaissances et compétences suivantes :

• Esprit analytique et rigoureux

• Orientation résultats et capacité à transformer les données en recommandations
• Capacité à travailler de manière autonome

Vous savez gérer des missions en faisant preuve d’autonomie, de rigueur, d’organisation et de polyvalence. Vous êtes reconnu(e) pour votre aptitude à travailler en équipe et vos qualités relationnelles. 

Intégrez un Groupe en pleine croissance, ou l'esprit d'équipe et la satisfaction clients font partie de notre ADN. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre épanouissement professionnel à travers des formations dédiées à nos marques, des challenges, des voyages et activités avec les collaborateurs GCA ! Retrouvez toutes nos actualités sur Instagram : @gca_recrute